南山路上的文明窗口 杭州大华饭店保安队练就“十八般武艺

浙江日报


“雨下大了,需要避雨的游客可以往这边走。”国庆长假最后一天,大华饭店门口,一个面庞清秀、腰杆笔直的保安向过路游客作出了引导的手势,指向大华饭店的员工出入口,在那里,游客可以稍事休息,或者从饭店借上一把雨伞,继续欣赏别样的雨西湖。

  保安名叫高潮鹏,类似的指引,几乎出现在他每一个寻常的值班时段里。“你好,请问附近的地铁站在哪?”“你好,坐游船的码头要怎么走啊?”“你好,饭店的厕所对外开放吗?”……大华饭店所在的南山路,几乎是来西湖游玩游客的必经之地,以上这些问题,高潮鹏已经记不清在节假日里回答多少次了。

  “G20杭州峰会之后,来西湖的游客越来越多。我们不仅是饭店的员工,更是西湖景区的主人,要为远道而来的客人尽地主之谊。”在大华饭店保安部经理冯旭明看来,主动为游客提供帮助是一种社会责任。

  而要尽好地主之谊,并不简单。冯旭明介绍,每年的5月和10月,大华饭店都会为12位保安进行为期3天的军训,除了培训站姿、走姿和步伐,还要培训亲情服务的能力。这支12人的保安队能够在三分钟内迅速组成一支消防救援队。

  “既要能提供亲情服务,更要当得了英雄。”高潮鹏说,练就“十八般武艺”,才能尽好地主之谊。

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